طراحی تجربه خرید از ترکیه

میخریم

میخریم مسیر خرید از فروشگاه‌های ترکیه را برای کاربر فارسی‌زبان به تجربه‌ای قابل شروع، قابل محاسبه و قابل پیگیری تبدیل می‌کند؛ از ارسال لینک محصول تا دریافت پیش‌فاکتور و رهگیری سفارش.

حوزه پروژهخدمات خرید بین‌المللی و ارسال کالا
دامنه کارطراحی و توسعه تجربه عمومی وب‌سایت، معماری اطلاعات، فرم استعلام، مسیر ثبت سفارش، پنل کاربری، شفافیت هزینه و رهگیری سفارش.
وب‌سایتmikharim.com
طراحی تجربه کاربریطراحی رابط کاربری فارسی و راست‌به‌چپمعماری اطلاعاتطراحی فرم استعلام قیمتطراحی مسیر ثبت سفارش و پنل کاربریطراحی نمایش پیش‌فاکتور و جدول تعرفه‌هامانند جدول تعرفه‌ها و ماشین‌حساب تخمینی اجرا شدند.
مشاهده وب‌سایت پروژه
نمای صفحه اصلی وب‌سایت میخریم با تیتر خرید از ترکیه و فرم ارسال لینک محصول.
شاهد اول

یک کادر لینک، خلاصه کل سرویس است

در نمای نخست میخریم، نشانه اصلی تجربه یک فرم ساده برای قرار دادن لینک محصول است.

تیتر «هر چیزی از ترکیه، فقط با یک لینک» کاربر را وارد توضیح‌های طولانی نمی‌کند. صفحه از همان ابتدا می‌گوید شروع خرید نه با انتخاب بسته خدماتی، نه با تماس اولیه و نه با خواندن چند قانون، بلکه با فرستادن لینک محصول انجام می‌شود.

بر اساس فوتر سایت، طراحی و توسعه این تجربه به ایران‌دیزاینر نسبت داده شده است.

تنش اصلی

کاربر قبل از خرید، هم قیمت را نمی‌داند و هم مسیر کالا را

خرید از فروشگاه‌های ترکیه برای مخاطب داخل ایران فقط یک خرید آنلاین معمولی نیست.

کاربر ممکن است محصول را در ترندیول، هپسی‌بورادا، آمازون ترکیه، ال‌سی‌وایکیکی، دفاکتو، بوینر، زارا یا فروشگاه‌های رسمی دیگر پیدا کرده باشد، اما به پرداخت مستقیم، ارسال به ایران و تصویر روشن از هزینه نهایی دسترسی نداشته باشد.

محدودیت طراحی این بود که سایت باید برای دو ذهنیت هم‌زمان کار کند. کاربر عجول باید بتواند سریع لینک را بفرستد و استعلام بگیرد.

معماری مسیر

چهار ایستگاه به‌جای یک فرایند مبهم

راه‌حل تجربه در ساده‌سازی نمایشی خلاصه نشد؛ مسیر خرید به چند ایستگاه قابل خواندن تقسیم شد.

بخش «چطور کار می‌کند» فرایند را به چهار گام کوتاه تبدیل می‌کند: فرستادن لینک، دریافت قیمت نهایی، واریز و ارسال فیش، سپس تحویل کالا.

در معماری اطلاعات، مسیرهای جدا برای ثبت سفارش، پیگیری سفارش، ورود، نحوه سفارش، بلاگ، تماس و قوانین دیده می‌شود. این جداسازی کمک می‌کند پرسش‌های مختلف در یک صفحه فشرده نشوند.

  • فرم لینک محصول در نقطه شروع قرار گرفت تا اولین کار کاربر بدون جست‌وجو مشخص باشد.
  • مسیرهای «استعلام قیمت» و «ثبت سفارش» در نقاط کلیدی تکرار شدند تا تفاوت بررسی اولیه و شروع سفارش روشن بماند.
  • امکان ثبت چند کالا در یک سفارش در محتوا توضیح داده شد تا خرید از چند برند یا چند سایز قابل تصور باشد.
شفافیت مالی

قیمت نهایی باید قبل از پرداخت دیده شود

اعتماد در چنین سرویسی با چند جمله اطمینان‌بخش ساخته نمی‌شود؛ باید در اجزای صفحه دیده شود.

میخریم پیش‌فاکتور را به بخشی محوری از تجربه تبدیل می‌کند. قیمت کالا، کارمزد، کرایه حمل و عوارض به‌صورت جداگانه در مسیر سفارش معنا پیدا می‌کنند تا کاربر بداند عدد نهایی از کجا آمده است.

ماشین‌حساب تخمینی برای لحظه‌ای طراحی شده که کاربر هنوز تصمیم قطعی نگرفته است. او می‌تواند قیمت لیری محصول را وارد کند و یک برآورد اولیه تومانی ببیند، با این آگاهی که هزینه حمل، عوارض و ارسال داخلی در پیش‌فاکتور جداگانه محاسبه می‌شوند.

بعد از واریز

رهگیری نباید به پیام‌های پراکنده وابسته بماند

حساس‌ترین بخش تجربه زمانی شروع می‌شود که کاربر پرداخت کرده و منتظر خرید، ارسال و تحویل است.

پنل کاربری برای همین نقطه اهمیت پیدا می‌کند. مسیر سفارش می‌تواند از بررسی مالی و ثبت فیش شروع شود، به خرید از فروشگاه برسد، با رسیدن کالا به انبار استانبول ادامه پیدا کند و سپس ارسال به ایران و تحویل با کد رهگیری را پوشش دهد.

محتوای اعتمادساز در میخریم فقط در بخش معرفی سرویس نمی‌ماند. رسید خرید، پشتیبانی فارسی، انتخاب ارسال هوایی یا زمینی، پاسخ به پرسش‌های هزینه، زمان، پرداخت، تغییر موجودی و مرجوعی در جاهایی قرار گرفته‌اند که کاربر به نشانه اطمینان نیاز دارد.

مرز شواهد

از خروجی تجربه می‌شود گفت، نه از رشد کسب‌وکار

برای این پروژه داده‌ای درباره فروش، نرخ تبدیل، تعداد سفارش، رضایت کاربران یا رشد کسب‌وکار در اختیار این مطالعه موردی نیست.

بنابراین روایت پروژه روی نتیجه‌های قابل مشاهده و تصمیم‌های طراحی می‌ماند. می‌توان درباره شروع سریع با لینک محصول، تبدیل خرید برون‌مرزی به چهار گام، نمایش ریزهزینه‌ها، پیش‌بینی نیاز به تخمین قیمت، طراحی جدول تعرفه، ساخت پنل کاربری و فراهم کردن رهگیری مرحله‌ای صحبت کرد.

این مرزبندی برای پروژه‌ای مثل میخریم اهمیت دارد، چون اعتماد کاربر به همان اندازه که به طراحی صفحه وابسته است، به صداقت روایت نیز بستگی دارد.

دامنه تحویل

اجزایی که تجربه میخریم را قابل استفاده کردند

خروجی‌های پروژه حول یک مسیر کامل خرید از ترکیه شکل گرفتند، از اولین لینک تا پیگیری تحویل.

دامنه قابل استناد شامل طراحی و توسعه تجربه عمومی وب‌سایت، معماری اطلاعات، فرم استعلام، مسیر ثبت سفارش، پنل کاربری، نمایش پیش‌فاکتور، جدول تعرفه، ماشین‌حساب تخمینی، محتوای اعتمادساز، سوالات پرتکرار، CTAهای مرحله‌ای و تجربه واکنش‌گرای فارسی و راست‌به‌چپ است.

  • طراحی فرم استعلام با لینک محصول برای شروع سریع درخواست قیمت انجام شد.
  • طراحی مسیر ثبت سفارش و ارسال تصویر فیش در پنل کاربری اجرا شد.
  • طراحی رهگیری مرحله‌ای سفارش از ثبت تا تحویل در تجربه سایت دیده می‌شود.
  • معماری صفحات اصلی، نحوه سفارش، پیگیری، ورود، بلاگ، تماس و قوانین برای نیازهای متفاوت کاربر تنظیم شد.
دامنه تحویل

خروجی‌های تحویل

  • طراحی و توسعه تجربه عمومی وب‌سایت میخریم.
  • معماری اطلاعات صفحات اصلی، نحوه سفارش، ثبت سفارش، پیگیری، ورود، بلاگ، تماس و قوانین.
  • طراحی فرم استعلام قیمت با لینک محصول.
  • طراحی مسیر ثبت سفارش، ارسال فیش و پنل کاربری.
  • طراحی نمایش پیش‌فاکتور، جدول تعرفه و ماشین‌حساب تخمینی.
  • طراحی رهگیری مرحله‌ای سفارش از ثبت تا تحویل.
  • طراحی محتوای اعتمادساز، سوالات پرتکرار و فراخوان‌های مرحله‌ای.
  • طراحی واکنش‌گرا با تجربه فارسی و راست‌به‌چپ.
پروژه بعدی

ساده، اما نه پنهان‌کار

میخریم کاربر را با یک لینک وارد مسیر خرید از ترکیه می‌کند، اما هزینه‌ها، مرحله‌ها و وضعیت سفارش را پشت این سادگی پنهان نمی‌کند.

مشاهده خدمات طراحی سایت