آنچه میتوان با احتیاط گفت، به تصمیمهای طراحی مربوط است: جستجو برجسته شده، دستهها با زبان کاربردی نوشته شدهاند، پیگیری سفارش در هدر حضور دارد، لینکهای ارسال و پشتیبانی و سوالات متداول در دسترساند و نوار ارزشها روی بررسی پیش از ارسال، هماهنگی ارسال، پیگیری درخواستها و شفافیت اطلاعات کالا تاکید میکند.
اینها ادعای عملکرد نیستند؛ نشانههای طراحیاند. تفاوت مهمی وجود دارد بین اینکه بگوییم طراحی برای اعتمادسازی جا باز کرده و اینکه ادعا کنیم اعتماد کاربران افزایش یافته است.
- هدر، مسیرهای اصلی خرید و پیگیری را در دسترس کاربر قرار میدهد.
- دستهبندیها ترکیبی از نوع کالا و موقعیت استفاده را نشان میدهند.
- محتوای راهنمای خرید کنار بخشهای فروشگاهی قرار گرفته است.
- نشانههای اطمینان در همان صفحه اصلی دیده میشوند، نه فقط در صفحات داخلی.